Contratto per la fornitura Servizi di Assistenza ai Siti Wordpress

Termini di Servizio AssistanceWP

Data di entrata in vigore: 27 giugno 2025

1. Parti del Contratto

Prestatore d’opera: CreActive Digital LLC, con sede legale in 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801 (USA) e sede operativa postale in 166 Geary St STE 1500 #1341, San Francisco, CA 94108 (EIN 30‑1362338).
Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista uno o più servizi/prodotti da CreActive Digital LLC.
Terzi: soggetti estranei al presente Contratto, diversi da Prestatore d’opera e Cliente.

2. Definizioni

Servizio: attività di supporto, manutenzione, assistenza tecnica e ottimizzazione per siti web basati su WordPress, comprensiva dell’integrazione di software/plugin di terze parti.
Utente: persona fisica che utilizza o usufruisce dei servizi, con o senza registrazione.
Account: insieme delle credenziali (username e password) che permettono l’accesso all’area riservata sul sito AssistanceWP.it.
Ticket: richiesta di intervento specifico inviata dal Cliente tramite l’area riservata sul sito AssistanceWP.it.
Piano: pacchetto di servizi acquistato, con durata e condizioni descritte nella scheda prodotto.
Compenso: importo fisso indicato sul sito AssistanceWP.it per ciascun servizio/prodotto; l’acquisto implica l’accettazione delle presenti condizioni generali.

3. Oggetto del Contratto. Oggetto del Contratto

CreActive Digital LLC si impegna a fornire al Cliente i servizi acquistati, secondo le specifiche indicate nella scheda prodotto, nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali (GDPR, Dlgs. 196/2003 e s.m.i.).

4. Descrizione dei Servizi

Per comodità di consultazione, il Cliente può fare riferimento direttamente ai seguenti articoli:

4.1 Manutenzione e Aggiornamenti

Core WordPress e plugin gratuiti dal repository ufficiale.
Plugin e temi premium: il Cliente dovrà fornire credenziali e licenze valide. In mancanza, CreActive Digital LLC non sarà responsabile di eventuali malfunzionamenti.

4.2 Ottimizzazione delle Prestazioni

Ottimizzazione database.
Ottimizzazione immagini (compressionione).
Installazione e configurazione di sistemi di cache.
Installazione di plugin premium forniti in comodato d’uso per la durata del piano in abbonamento attivo. Alla scadenza, disdetta o mancato rinnovo del piano, tali plugin saranno disattivati e non più aggiornati.
Servizio Accessorio Prestazioni (opzionale): per garantire valori minimi costanti di Google PageSpeed Insights (mobile e desktop), è disponibile un servizio accessorio non incluso nei piani standard. Questo servizio prevede un monitoraggio continuo dei parametri di performance e interventi proattivi per mantenere i punteggi sopra soglie prestabilite. Backup
Backup programmati secondo il piano scelto:
- Giornalieri: un backup completo al giorno.
- Orari: backup incrementali ogni ora.
- In tempo reale: sincronizzazione e salvataggio continuo dei dati.
Tutti i backup sono archiviati in modo criptato su infrastrutture AWS o Wasabi situate nell’Unione Europea. I dati di backup non vengono inviati, copiati o ceduti negli Stati Uniti o in altri Paesi terzi.
I backup sono gestiti in conformità al GDPR e, per i clienti in California, sono soggetti anche ai requisiti del CCPA.
CreActive Digital LLC non è responsabile per eventuali perdite di dati dovute a malfunzionamenti di terze parti.

4.4 Sicurezza

Scansione malware su CMS, temi e plugin.
Rimozione malware, riparazione file e ripristino backup pulito (se incluso nel piano).
Installazione di firewall e sistemi di protezione da attacchi brute‑force e liste nere.

4.5 Monitoraggio e Report

Verifica aggiornamenti del core e dei plugin.
Controllo validità certificati SSL.
Monitoraggio uptime e blacklist Google.

4.6 Broken Link Checker

Controllo e report dei collegamenti interrotti nei contenuti.

4.7 Google Search Console e Analytics

Configurazione e verifica del sito su Google Search Console.
Integrazione con Google Analytics e condivisione dashboard.

4.8 Ticket di Assistenza e Modifiche

Apertura e gestione ticket (numero e tempi in base al piano).
Interventi su plugin, CSS, testi, immagini, migrazioni, email e linee guida WordPress.
Materiale e licenze fornite dal Cliente. Esclusi servizi di sviluppo personalizzato, grafica e copywriting.

4.9 Ticket a Consumo

Acquisto di carnet di ticket per interventi una tantum. Applicazione di sconti in base al volume.

5. Regole di Apertura Ticket

Apertura ticket: è possibile mantenere un solo ticket aperto alla volta; il Cliente potrà aprire un nuovo ticket solo dopo la chiusura di quello precedente.
Conferma di ricezione: ogni ticket inviato riceve conferma di ricezione entro 24 ore dal momento della segnalazione.
Tempi di risposta standard:
- Piani Security/Managed: risposta completa entro 24 ore.
- Piani Business/Custom: risposta prioritaria entro 8–12 ore.
Interventi di emergenza (site down): in caso di disservizio critico (sito non raggiungibile o malfunzionamento grave), CreActive Digital LLC garantisce intervento immediato 24/7, con priorità massima.
Supporto emergenze: per i Piani Security senza ticket inclusi, è attivo il supporto emergenze dedicato per criticità relative a backup e manutenzione.
Comunicazioni successive: le risposte e integrazioni successive nel thread del ticket non sono soggette a SLA fissi, ma l’operatore comunicherà i tempi stimati di risoluzione in base alla complessità.. Obblighi delle Parti

6.1 Obblighi di CreActive Digital LLC

Erogare i servizi entro i termini indicati.
Adottare misure tecniche e organizzative per la protezione dei dati.
Garantire la riservatezza delle informazioni ricevute.
Potersi avvalere di collaboratori esterni sotto propria responsabilità.

6.2 Obblighi del Cliente

Fornire accessi ad area admin WordPress, hosting, FTP e licenze.
Fornire materiali e dati necessari per le prestazioni.
Non comunicare le credenziali a terzi senza autorizzazione.
Aggiornare i propri dati personali tramite l’area riservata.

7. Modalità di Pagamento

Pagamento online al momento dell’ordine tramite carta (Stripe) o PayPal.
Attivazione dei servizi entro 24/48 ore dalla conferma d’ordine.
Pagamenti ricorrenti per piani mensili, disattivabili dall’area “I miei abbonamenti”.

8. Durata e Recesso

Durata standard: 90 giorni (piani trimestrali).
Pacchetti annuali: validità 12 mesi.
Nessuna disdetta formale; il Cliente può annullare il rinnovo tramite l’area riservata.
Servizi one‑shot: durata indicata nella scheda prodotto.

9. Limitazione di Responsabilità

CreActive Digital LLC non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da:

Ritardi o malfunzionamenti dei servizi.
Perdita di dati.
Inaccessibilità di servizi di terze parti.
Perdita di profitto.

L’unico rimedio è la cancellazione del servizio sottoscritto, con rinuncia a qualsiasi ulteriore indennizzo.

10. Proprietà Intellettuale

I materiali forniti sono protetti da copyright (Legge 633/1941 e s.m.i.) e licenze open source.
La proprietà intellettuale delle prestazioni è di CreActive Digital LLC; il Cliente ha diritto d’uso illimitato.
CreActive Digital LLC può inserire metatag e commenti di paternità nelle estensioni sviluppate.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge dello Stato del Wyoming (USA). Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del Contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Sheridan County, Wyoming (USA). Questa scelta garantisce una giurisdizione unica e procedure uniformi, semplificando la gestione legale e riducendo i costi di difesa per CreActive Digital LLC.

12. Privacy e Protezione dei Dati

I dati personali sono trattati ai sensi del GDPR e del Dlgs. 196/2003.
Accettando il Contratto, il Cliente autorizza il trattamento dei dati per le finalità indicate.
I backup dei dati relativi al sito sono archiviati esclusivamente in data center situati nell’Unione Europea e non vengono trasferiti o ceduti negli Stati Uniti o in altri Paesi terzi.
Le informazioni di fatturazione commerciale (quali nome, indirizzo, importi e dettagli di pagamento) possono essere trasmesse e processate negli Stati Uniti, laddove ciò sia necessario per la corretta gestione e conservazione delle fatture.